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  • 南煌分享

    • 企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:129
    • ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因素分析法 、ABC分析法、ABC法则、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法,它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为ABC分析法。... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:191
    • SWOT分析法(也称TOWS分析法、道斯矩阵)即态势分析法,20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出,经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源咨询  作者:企业管理咨询  阅读次数:93
    • 帕累托法则又称80/20法则、马特莱法则、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、犹太法则... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:112
    • 戴明循环 (Deming Cycle) 又称 PDCA 循环 (PDCA Cycle) 、 PDSA 循环 (PDSA Cycle) 戴明循环或称 PDCA 循环、 PDSA 循环,戴明循环研究起源于 20 世纪 20 年代,有统计质量控制之父之称的著名的统计学家沃特阿曼德休哈特在当时引入了计划 - 执行 - 检查( Plan-Do-See )的概念, 戴明后将休哈特的 PDS 循环进一步发展成为:计划 - 执行 - 检查 - 处理( Plan-Do-Study-Act )。 戴明循环是一个质量持续改进模型, 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤, 即计划( Plan )... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:86
    • 头脑风暴法(Brain Storming,BS法)。所谓头脑风暴(Brain-Storming),最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词,其目的在于产生新观念或激发创新设想。 在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的群体思维。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:179
    • 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 ... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:126
    • SERVQUAL理论是依据全面质量管理(Total Quality Management,TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系,其理论核心是“服务质量差距模型”,即:服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度(因此又称为“期望-感知”模型),用户的期望是开展优质服务的先决条件,提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数。 ... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:109
    • 六力分析的概念是英特尔前总裁安迪·格鲁夫(Andrew S. Grove),以波特的五力分析架构为出发点,重新探讨并定义产业竞争的六种影响力。 ... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:82
    • Arthur D. Little的ADL矩阵,即:生命周期组合矩阵,是一项投资组合管理方法。... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:128
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