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  • 南煌分享

    • 差距分析是指在战略实施的过程中,将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析,进行战略的评价与修订。... [详细]
      时间:2013-03-21  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:159
    • 六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔?史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。 ... [详细]
      时间:2013-03-20  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:104
    • DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。20世纪90年代许多世界级公司开始了6sigma管理的实践.各个企业在实施6sigma过程中都有自己的操作方法.6sigma的创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法.各种实施操作的方法大同小异,目标更是一致:实现6sigma质量水准,使顾客完全满意. ... [详细]
      时间:2013-03-20  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:135
    • 朱兰提出了“质量三元论”的观点,该理论将管理过程分为三个步骤:计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”?!爸炖既壳敝懈鞲龌方诘纳柚枚加兴囟ǖ脑?。... [详细]
      时间:2013-03-19  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:134
    • 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理(Total Quality Management,TQM)的概念,认为全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活... [详细]
      时间:2013-03-19  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:210
    • “服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生。他是在总结了许多服务企业管理实践经验的基础上提出来的,它是一个以顾客为中心的服务质量管理模式,由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。这三个因素都以顾客为中心,彼此相互联系,构成—个三角形。 ... [详细]
      时间:2013-03-18  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:116
    • 定向政策矩阵(DPM)是由荷兰皇家壳牌集团开发的—一个业务组合计划工具,用于多业务公司的总体战略制定。与通用矩阵相比,选取的量化指标不同,定向政策矩阵更直接细化业务组合,并采取星级评定的方式尽可能的量化指标,以达到业务分区的真实性。 ... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:223
    • 迈克尔·波特在其《竞争战略》一书中谈到的“竞争战略轮盘”(见下图)。他认为,竞争战略是公司为之奋斗的一些终点(目标)与公司为达到他们而寻求的途径(政策)的结合物?!熬赫铰月峙獭钡穆朱笔枪镜淖苣勘?,辐条是用来达到这些目标的主要经营方针。这是一个将公司竞争战略诸关键方面仅以一简图统一阐明的工具。... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:119
    • 钻石模型又称钻石理论、菱形理论及国家竞争优势理论。钻石模型是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔波特提出的。波特的钻石模型用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上有较强的竞争力。波特认为,决定一个国家的某种产业竞争力的有四个因素: 生产要素――包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。 需求条件――主要是本国市场的需求。 相关产业和支持产业的表现――这些产业和相关上游产业是否有国际竞争力... [详细]
      时间:2013-03-16  来源:人力资源管理咨询  作者:南煌咨询  阅读次数:112
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