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    鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)

    时间:2013-03-16 14:11  来源:人力资源管理咨询   作者:南煌咨询

      导读:鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
    鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。

    一、鱼骨图定义

      问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。

      头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

    二、鱼骨图的三种类型

        
              鱼骨图基本结构

    A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系,对问题进行结构化整理)

    B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

    C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

    三、鱼骨图制作

    制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

    1、分析问题原因/结构。

    A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测量等)。

    B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

    C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

    D、分析选取重要因素。

    E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

    分析要点:

    a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;

    b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

    c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

    d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

    e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

    f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因;

    2、鱼骨图绘图过程

    A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

    B、画出大骨,填写大要因

    C、画出中骨、小骨,填写中小要因

    D、用特殊符号标识重要因素

    要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

    四、鱼骨图使用步骤

    (1)查找要解决的问题;

    (2)把问题写在鱼骨的头上;

    (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

    (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

    (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

    (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?

    (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

    (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

    五、鱼骨图案例分析

    鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示:


    图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。

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    (责任编辑:南煌管理咨询) 致力于 企业管理咨询|人力资源管理咨询服务
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